Реально полезная книга: Доставляя счастье.

От нуля до миллиарда (Тони Шей)

Задумывались ли Вы когда-то как меняется мир? Как создаются вещи и бренды, которые мгновенно завоевывают рынок?

Это история генерального директора (CEO) крупнейшей компании по онлайн продаже обуви Zappos.

Книга честно расскажет о взлетах и падениях, допущенных ошибках и гениальных идеях и гарантировано перевернет Ваш взгляд на отношение к потребителю.
Представьте себе колл-центр, главной целью которого является решить Вашу проблему, а не просто обработать звонок. Это номер, куда вы в любое время можете позвонить и узнать где можно заказать пиццу поблизости, просто выговориться (даже если разговор будет идти часами) или узнать любую другую информацию. И этот call-center принадлежит онлайн магазину, который просто торгует обувью.

Книга:

Реально полезная книга: Доставляя счастье.

Читайте также:

комментария 3

  1. Людмила:

    Мечтаю, чтобы подобная книга когда-нибудь была написана руководителем какого-нибудь успешного российского бизнеса… а пока позавидую клиентам и сотрудникам Zappos.

  2. Роман:

    Это будет не книга, а том уголовного дела.

    • Людмила:

      Роман, вот, у нас менталитет такой, что даже если такая компания появится, ее загнобят: либо государство, либо конкуренты, либо сами недоверчивые граждане, в каждом бизнесе видящие воров.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *